Encomenda na Pet4You - Loja Online

Bom Dia,


Alguém tem conhecimento de algum problema com a Pet4You?

O site hoje de manhã está em baixo (tentei aceder via ADSL Telepac e ADSL Vodafone)!


Começo a ficar preocupado pois tenho uma encomenda colocada no passado dia 16/10, em que um dos items estava para entrega entre 3 e 7 dias uteis e até agora ainda não recebi nada e nos últimos dois dias não tenho resposta nem aos emails, nem aos sms que envio.

E entretanto já passaram 11 dias úteis. Algo vai mal.


Vamos ver o que sucede entretanto.


Até mais.


Jorge Mota

No facebook do Pet4you. Publicaram no dia 16/10 "Caros clientes,
o servidor encontra-se em manutenção e será colocado online dentro de 2 horas.
Agradecemos a v/ compreensão." Poderás adicionar a página da Pet4you, e perguntar via facebook.

Espero ter ajudado

Obrigado pela dica.

Então parece-me que para além dos problemas do servidor, que se repetem, estão com mais problemas ao nível da logística.

Espero que os problemas fiquem por aqui.

O pior é que as minhas tartas estão sem termostato, e a temperatura da água à noite já baixa dos 20ºC.    

Cheguei à pouco ao escritório e já tinha uma mensagem da Pet4You (15:39) a indicar que a minha encomenda tinha mudado de estado, mas mais nenhuma mensagem a responder aos emails enviados.
Tentei novamente, ligar para o número indicado, e pela primeira vez fui atendido, nem uma palavra sobre o atraso, nada, apenas um tom de voz "áspero", e extremamente sucinto nas respostas que dava quando lhe perguntei sobre qual a transportadora utilizada.
Provavelmente o Sr. não terá gostado de ter postado nos forums o que estava a acontecer. Enfim!    

Em princípio amanhã, já cá terei o material. Vamos acreditar que sim, e que chega em condições!

tens um continente à porta de casa...que vende termoestatos

kilavaaa escreveu:

tens um continente à porta de casa...que vende termoestatos

Pois, tenho. E não só (Jumbo, Agriloja, etc), mas como precisava da lâmpada UVB, decidi mandar vir as duas coisas juntas.
Se compra-se por cá outro termostato, e dado que já tinha um encomendado, ficava com um na prateleira.    

Já xegou o material?

blopes escreveu:

Já xegou o material?

Não, em princípio só amanhã.
Vamos ver!

Espero que tudo se resolva!
Eu experimentei no Tiendanimal mandar vir comida e resultou bem.

Quem compra por estes tipos de método tem que estar cientes destes possíveis problemas, é mais usual do que se pensa... em termos de garantia sabes como funciona ?

kilavaaa escreveu:

Quem compra por estes tipos de método tem que estar cientes destes possíveis problemas, é mais usual do que se pensa... em termos de garantia sabes como funciona ?

Eu nas compras online pago sempre com Paypal, ou não compro. Tenho sempre a protecção dada por este método de pagamento. Neste caso em particular até paguei mais 0.99€ para o puder ter utilizado.

Quanto à garantia, julgo que não haverá dúvidas, dado que a empresa que está por detrás é portuguesa e todos os intervenientes também o são, logo aplica-se a lei portuguesa.

Garantia dos produtos

Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal contra defeitos de fabrico, em caso de accionamento de garantia os custos da devolução serão assumidos pelo cliente e o do novo envio por nós. O cliente deverá solicitar o accionamento da garantia através de email, fornecendo todas as informações sobre a avaria e outras que lhe sejam solicitadas, para o accionamento da garantia é absolutamente necessário que o cliente conserve os documentos originais da venda. Tentaremos analisar e repor o equipamento o mais rapidamente possível, visto alguns produtos serem proveniente do estrangeiro o tempo máximo para a reposição é de 2 meses.

Acho que o facto de se ter pagar para enviar um producto para garantia é mau bem como esperares 60 dias nas grandes superficies o maximo é 30 (se ultrapassar os dias devolvem-te o dinheiro), e online isso não é explicito.

kilavaaa escreveu:

Acho que o facto de se ter pagar para enviar um producto para garantia é mau bem como esperares 60 dias nas grandes superficies o maximo é 30 (se ultrapassar os dias devolvem-te o dinheiro), e online isso não é explicito.

Sim, o ter se de se pagar para devolver o produto é uma desvantagem em relação às lojas físicas quando estas estão próximas, porque se for numa loja física a 20km de distância já não sei se justifica, pois por exemplo neste caso o custo dos portes foi de 3.99€ e se usarmos os CTT para devolver não será muito mais, logo se tivesse que me deslocar de carro a 20Km já não sei ...

Os preços também são normalmente mais concorrenciais.

Eu compro muita coisa online, muita dessas encomendas são feitas no oriente e por vezes também não corre bem, por isso é que privilegio o uso do Paypal / Ebay (passe a publicidade).
Aquilo que mais me "chateia", é estar publicitado um determinado tipo de produto, prazo e na prática não se processar tal e qual é anunciado, isto então associado a uma má politica de comunicação só complica, e torna mais difícil de aceitar ...    

Pois é isso realmente por vezes é um grande engodo os prazos, eu por exemplo tava a explorar o site e fala se tá em stock demora x dias a chegar e se não há demora mais x dias a somar aos outros tantos. Há quem tenha boas experiências há quem tenha más. Eu não gosto do paypal o que eu mais confio é das referencias multibanco, mas o nº de empresas que a utilizam são ínfimas.

kilavaaa escreveu:

Pois é isso realmente por vezes é um grande engodo os prazos, eu por exemplo tava a explorar o site e fala se tá em stock demora x dias a chegar e se não há demora mais x dias a somar aos outros tantos. Há quem tenha boas experiências há quem tenha más. Eu não gosto do paypal o que eu mais confio é das referencias multibanco, mas o nº de empresas que a utilizam são ínfimas.

A vantagem de pagamento através do Paypal, é que em caso de incumprimento do fornecedor (falta de entrega, outro produto que não o especificado, etc), abrimos um processo, e o valor despendido é-nos reembolsado, tal como acontece com o Ebay Buyer Protection. Se pagarmos por multibanco e o fornecedor for desonesto, não há como recuperar o dinheiro gasto. Julgo que agora até é possível associar o Paypal a um cartão multibanco, já nem é preciso um cartão de crédito.

paypal so uso quando mando vir cenas da europa ou fora, cá uso so o cartao normal
eu ja mandei vir cenas dessa loja e demorou bue, por sorte o passaro que eu estava a criar comia alimento vivo e foi o que me safou,pois se tivesse ha espera do granulado, o bicho tinha morrido e eu ficava com um montao de caixas em casa  

Eu uso o MBNet para o Paypal, cria-me um cartão virtual com o valor que preciso e não há o risco de associar um cartão ou uma conta "a sério".

Já encomendei na Tiendanimal e na Estrela Animal e foram ambas 5*. Nesses casos pago por transferência, o que demora sempre mais um bocadinho, mas até agora sem problemas. Mas também só compro coisas que, se houver algum problema, não me afecta muito. São demasiadas variáveis para depender inteiramente de uma compra online.

normalmente dos sitios onde faço compras demoram 3 a 4 dias no maximo, eu cheguei a mandar vir cenas de taiwan que demoraram 2 dias a vir
aqui o problema, é que sendo uma loja online, na maioria não tem o que está no catalogo, nos fazemos a compra e eles têm de ir comprar, por isso demora mais tempo
agora a falta de resposta isso sim, é o que não gostei

Bem, finalmente já recebi encomenda, e aparentemente tudo funciona conforme o que é expectável.

Em jeito de conclusão:

Prós:

1) Preços razoáveis (Portes e Produtos);
2) Catalogo variado e bastante completo;
3) Os produtos recebidos, correspondem ao que estava anunciado;

Contras:

1) Incumprimento dos prazos de entrega (previsto 3 a 7 dias úteis; efetivo: 12 dias úteis);
2) Política de comunicação com o cliente deficiente (demora ou ausência de respostas).

Não sei se me convencem a comprar novamente.

Muda de loja online.

Não sei se será caso para tanto.
Todos temos falhas e devemos aprender com elas.

Mas que concerteza tem coisas para melhorar, isso sem dúvida.