Não sei o que fazer

Boa tarde,
Registei-me neste fórum um bocado por 'desespero'.
Tenho esta tartaruga ou cágado (sinceramente não sei), daqueles animais das lojas que quase toda a gente têm, há cerca de uns bons 15 anos, na altura foi crescendo bem, hibernava todos os anos aparentava estar normal, mas ultimamente encosta-se de nariz para a parede e não faz mais nada, não hiberna nem se mexe, simplesmente nada, se come ou não também não sei, a comida vai desaparecendo mas nunca a vi comer, têm imenso medo de nós (nunca lhe fizemos mal) estou com pena e triste por ela, passa 24h por 24h no mesmo sitio a olhar para a parede...
Ela mexe-se bem e é bem rápida, quando lhe toco na parte de trás da carapaça ela mete a cabeça de fora e tudo mas só isso mesmo... está toda suja no pescoço e é impossível limpar-lhe porque ela se esconde toda...
Da última vez que esteve no veterinário não tinha problemas nenhuns, será que ela está bem mentalmente? As tartarugas 'pensam' e 'sentem' muito?

Boas,

Antes de mais bem vinda.

Referes muito poucos pormenores acerca da tartaruga e do seu habitat e condiçoes, que na minha opiniao pode fazer toda a diferença.

Esta altura não é altura de hibernaçao, nem nada que se pareça...

Se puseres umas fotos podemos ajudar na sexagem e identificaçao da especie.

Por cá da-mos opinioes com base naquilo que nos é relatado, nao temos opurtunidade de observaçao presencial, bem como nao temos formaçao na area de veterinaria ( a maior parte de nós pelo menos). Pelo pouco que relatas aconselho uma visita urgente a um veterinario, de preferencia especializado em repteis.